Asiakaspalautus

  • Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus kolmekymmenen (30) vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.

    Asiakaspalautus on ilmainen, mikäli asiakas palauttaa tilauksestaan osan tuotteista.

    Asiakaspalautus on ilmainen, mikäli asiakas vaihtaa palauttamansa tuotteen toiseen kokoon tai väriin.

    Mikäli asiakas palauttaa kaikki tilauksensa tuotteet on asiakaspalautus maksullinen. Toimituskulua vastaava summa (3.90€ - 6.90€) siirretään asiakaspalautuksen omavastuuksi ja veloitetaan palautuksen yhteydessä.

    Ilmoitus asiakaspalautuksesta tulee tehdä aina tilauksen mukana toimitettavalla asiakaspalautuslomakkeella, joka liitetään mukaan asiakaspalautukseen.

  • Voit palauttaa tuotteen takaisin verkkokaupalle käyttämällä toimitustapasi mukaista asiakaspalautusta.
  • Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa palautuksen aikana, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos asiakkaalla on palautuksen yhteydessä saatu kuitti asiakaspalautukselle. Muista siis aina pyytää kuitti palautuksestasi virkailijalta ja säilyttää sitä tallessa niin pitkään, kun olet saanut sähköpostiisi ilmoituksen vastaanotetusta asiakaspalautuksesta.
  • Veloitamme kaikista asiakkaasta johtuvasta syystä noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle takaisin palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Noutamatta jätetyn lähetyksen maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on vähintään 20 euroa, joka veloitetaan jälkikäteen.

    Mikäli palautus viivästyy olennaisesti 30 vuorokauden palautusajasta, ei verkkokaupalla ole velvollisuutta hyväksyä asiakaspalautusta.

  • Huomioithan, että mikäli tilauksessa on tilaajalahja, eivätkä ehdot mahdolliseen veloituksettomaan tilaajalahjaan täyty palautuksen jälkeen lopullisessa tilauksessasi, tulee myös tilaajalahja palauttaa. Veloitamme tilaajalahjan arvon palautuksen yhteydessä, mikäli ehdot eivät täyty.
  • Mikäli olet maksanut tilauksen jo tilausvaiheessa tilittää Klarna palautettavan summan sinulle takaisin vastaanotettuamme palautuksesi.
  • Tuotteiden vaihdot käsittelemme yleensa samana päivänä, kuin olemme vastaanottaneet asiakaspalautuksen. Saat vastaanotetusta palautuksesta AINA ilmoituksen sähköpostiisi.
  • Kaikki tilauksesta palautettavat tuotteet tulee palauttaa yhtenä (1) asiakaspalautuslähetyksenä. Mikäli asiakas tekee samaan tilaukseen useita peräkkäisiä palautuksia, veloitamme ylimääräisten palautuksien palautuskulut (3.90€) asiakkaalta jälkikäteen.
  • Huomiothan, että mikäli lopullisen tilauksen arvo mahdollisen asiakaspalautuksen jälkeen on alle minimitilausrajan (10 euroa), veloitamme aina toimitusehtojemme mukaisen pientoimituslisän 5 euroa palautuksen yhteydessä.
  • HUOM! Korut, alusvaatteet, sukkahousut, hiuslisäkkeet ja kosmetiikka ovat hygieniatuotteita. Edellä mainittujen tuotteiden palautuksia ei hyväksytä, mikäli myyntipakkaus on avattu, sinetti poistettu tai tuotteita on testattu.
  • Mikäli palautettava tuote on virheellinen (vaurioitunut, käyttöönotettu, lemmikkieläimen karvoja) emme ole velvollisia hyvittämään palautetusta tuotteesta täyttä hintaa. Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikuntoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme aina vähintään 25% myyntihinnasta vahingonkorvauksena.

    POSTIN ASIAKASPALAUTUS:

    Vie palautus Postin toimipisteeseen ja ilmoita asiakaspalautustunnus virkailijalle: 617521.
    Pyydä kuitti.

    POSTIN PAKETTIAUTOMAATTI:
    Palautus samalla lokerokoodilla, kuin olet noutanut lähetyksen.
    Automaatti opastaa palautuksen teossa. Lokerokoodi on voimassa 14 päivän ajan. Ota kuitti.

    SCHENKERIN ASIAKASPALAUTUS:

    Jotta voit tehdä palautuksen, tarvitset lähetyksen alkuperäisen osoitekortin, lähetystunnuksen tai tekstiviestinä saamasi saapumisilmoituksen. Vie asiakaspalautus Schenkerin noutopisteeseen ja tee palautus. Pyydä kuitti.

    MATKAHUOLLON ASIAKASPALAUTUS:
    Vie palautus Matkahuollon toimipisteeseen ja ilmoita asiakaspalautustunnus virkailijalle: 9529185
    Pyydä kuitti.